Wat is er toch gebeurd met de tijd dat de klant nog koning was? De tijd dat de klant nog gelijk had. De tijd waarop verkopers zeiden: "Goed meneer/mevrouw, dat maak ik even voor u in orde."? De tijd waarop klagen niet nodig was, omdat er niks was om over te klagen? De tijd waar probleempjes simpel opgelost konden worden en waar papieren rompslomp zoveel mogelijk vermeden werd? Waar is de tijd dat pakketjes ook nog ‘s avonds afgeleverd werden? Dat er nog rekening gehouden werd met de werkende mens. Dat er ook rekening gehouden werd met de wensen van de werkende mens?
Er wordt zoveel geklaagd over dat Nederland steeds minder leuk wordt. Dat Nederlanders harder en egoïstischer worden. Dat niemand meer rekening houdt met elkaar en dat iedereen maar zijn eigen gang gaat. Ik doe daar op zich liever niet aan mee, omdat ik vaak de leuke kanten van onze samenleving probeer te benadrukken. En die zijn er ook genoeg. Toch moet ik nu even iets kwijt. Iets wat ik echt niet kan begrijpen.
Ik vind namelijk dat de huidige pakketdiensten die in Nederland rondrijden vaak onhandig werken. Soms op het lompe en onbeschofte af. Ze verwachten maar dat je thuis bent op het moment dat de pakjes afgeleverd worden en als dat niet het geval is, dan heb je echt een probleem. Eerder al verbaasde ik me al over het gemak waarmee DHL omgaat met de (toch best dure) eigendommen van klanten. Deze keer is de bron voor mijn weblog het minder bekende bedrijf Ritmo. Als je ooit een pakketje door dit bedrijf moet laten bezorgen, dan bereid je maar vast voor op het ergste…
Ritmo zou Peet eerder deze week een telefoon bezorgen. Peet was thuis, maar moest heel eventjes 10 minuten weg. Via aflevertijden.nl had hij gezien dat het pakketje pas voor 12 uur gepland stond en het was pas 10 uur, dus dat moest even kunnen. Hij had mij al zijn gegevens achtergelaten, zodat ik dat eventueel kon afhandelen. Er was dus iemand thuis. En niet zomaar iemand, iemand die voor de wet gezien wordt als één met de persoon die het pakketje in ontvangst moest nemen.
Inderdaad, het pakketje kwam precies in die 1o minuten dat Peet er niet was. Ik mocht het pakketje beslist niet in ontvangst nemen. (flauwekul natuurlijk, ik ben aanwezig op het afleveradres en ik ben ook nog eens de officiële partner) De chauffeur weigerde heel even te wachten en een kop koffie wilde hij ook al niet. Hij behandelde me eigenlijk ronduit onbeschoft (Stel je voor dat je 10 minuutjes later thuis bent dan dat je gepland had. En dat terwijl je bijna 2 uur voorloopt op je planning!)
Ik was verbaasd over de manier waarop ik behandeld was. Peet niet, Peet was ronduit kwaad.
Hij heeft meteen achter het pakketje aangebeld, maar het bedrijf wilde er niets aan doen. Ze wilden het pakketje niet de zelfde dat nog een keer aanbieden (voor 12 uur). Ook Orange, het bedrijf van Peets telefoontje, was niet van plan om Peet te helpen. We moesten er nog maar een dag voor thuisblijven. En als het nodig was, moesten we maar even een machtiging regelen, zodat ik het pakketje ook in ontvangst mocht nemen.
Goed, het pakketje zou dus een dag later aangeboden worden. Tussen 8 en 12. Wij dus weer op tijd op, en maar wachten, wachten en wachten. Kijken we op aflevertijden.nl zien we dus dat er helemaal geen bezorging voor ons gepland staat! Ik hoef denk ik niet te zeggen dat Peet op dat moment ongeveer ontplofte…
Opnieuw heeft hij een uur lang heen en weer gebeld. Wederom zonder enig effect. We moesten nog maar een dagje op het pakketje wachten. En dus nog maar een keer om acht uur in de kamer zitten.
Ik vind dit een erg vreemde gang van zaken. Peet en ik hadden toevallig allebei vakantie, maar als dat niet het geval was geweest, had het Peet dus drie vrije dagen gekost. En dat alleen omdat niet duidelijk was, dat ik het pakje niet in ontvangst mocht nemen. En omdat de eerste chauffeur weigerde om eventjes een korte pauze te houden. En omdat het bedrijf weigerde om rekening te houden met onze wensen. En omdat ze zo dom waren om een afspraak niet na tekomen. Stel je voor: drie dagen vrij nemen voor een pakje. Drie dagen vrij nemen voor een pakje. Wie dekt die geleden schade?
Is het dan gek dat Nederlanders steeds agressiever worden. Je hebt soms het gevoel dat je tegen een muur oploopt. Er kan tegenwoordig helemaal niets meer. Er wordt geen rekening meer gehouden met de klant. Alleen maar met de werknemers van een vervoersbedrijf. En die willen tegenwoordig ook werken tijdens kantoortijden. Pakketjes bezorgen als iedereen aan het werk is.
Snappen ze dan niet, dat ze juist rekening moeten houden met werkende mensen? Dat er geld verdiend moet worden voordat je het kunt uitgeven? Dat klanten ervoor zorgen dat de chauffeurs betaald moeten worden?
Ik pleit voor een centraal afhaalpunt voor pakjes van alle bezorgdiensten. Een plek waar je gewoon je pakje kunt afhalen als je niet thuis bent…
